Ogólne warunki handlowe

REGULAMIN (OGÓLNE WARUNKI HANDLOWE)

Spis treści:
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość Eloria-boutique
Artykuł 3 - Zakres stosowania
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie
Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i koszty
Artykuł 9 - Obowiązki Eloria-boutique w przypadku odstąpienia
Artykuł 10 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 11 - Cena
Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja
Artykuł 13 - Dostawa i realizacja
Artykuł 14 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 15 - Płatność
Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 17 - Spory
Artykuł 18 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do:

  1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez Eloria-boutique lub przez osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a Eloria-boutique;
  2. Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  3. Konsument: osoba fizyczna niedziałająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wykonywaniem wolnego zawodu;
  4. Dzień: dzień kalendarzowy;
  5. Treści cyfrowe: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;
  6. Umowa ciągła: umowa dotycząca regularnej dostawy produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
  7. Trwały nośnik: każde urządzenie – w tym poczta elektroniczna – które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście, w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
  8. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie na odstąpienie;
  9. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między Eloria-boutique a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w ramach której do momentu zawarcia umowy włącznie, wykorzystywany jest wyłącznie jeden lub więcej środków komunikacji na odległość;
  10. Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy stanowiący załącznik I do niniejszych warunków;
  11. Eloria-boutique: osoba prawna określona w artykule 2, oferująca produkty, (dostęp do) treści cyfrowe i/lub usługi konsumentom na odległość, zgodnie z niniejszymi ogólnymi warunkami;
  12. Środek komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość Eloria-boutique

Nazwa przedsiębiorcy: Eloria-boutique
Adres e-mail: [info@eloria-boutique.pl]
Numer KvK (Holenderska Izba Handlowa): [98516035]
Numer VAT: [NL005339031B72]
Adres firmy: Reigersstraat 50, 7601 CE Almelo, Holandia

Artykuł 3 – Zakres stosowania

  1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty Eloria-boutique oraz do każdej umowy zawartej na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
  2. Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, Eloria-boutique przed zawarciem umowy poinformuje konsumenta, gdzie można zapoznać się z regulaminem w Eloria-boutique i że na żądanie konsumenta zostanie on bezpłatnie przesłany w możliwie najkrótszym czasie.
  3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, w drodze wyjątku od ustępu poprzedniego, tekst niniejszych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane miejsce, w którym można zapoznać się z warunkami w formie elektronicznej oraz informacja, że na życzenie zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie.
  4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio. W razie sprzeczności warunków konsument może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 – Oferta

  1. Jeżeli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest obwarowana warunkami, jest to wyraźnie określone w ofercie.
  2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis ten jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli Eloria-boutique używa zdjęć, są one prawdziwym odzwierciedleniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Eloria-boutique nie ponosi odpowiedzialności za oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie.
  3. Każda oferta zawiera informacje określające prawa i obowiązki konsumenta związane z akceptacją oferty.

Artykuł 5 – Umowa

  1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia określonych w niej warunków.
  2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, Eloria-boutique niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki Eloria-boutique nie potwierdzi otrzymania akceptacji, konsument może odstąpić od umowy. Po otrzymaniu tego potwierdzenia konsument nie ma już prawa do wycofania się z umowy; konsument może jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy (Artykuł 6).
  3. Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, Eloria-boutique podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego transferu danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeżeli konsument może płacić elektronicznie, Eloria-boutique zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
  4. Eloria-boutique może, w granicach prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie spełnić swoje zobowiązania płatnicze, a także zbadać wszystkie fakty i czynniki ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli Eloria-boutique ma uzasadnione podstawy, by nie zawierać umowy na podstawie tego badania, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub żądania, podając powody, bądź dołączyć do realizacji specjalne warunki.
  5. Najpóźniej w chwili dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowej konsumentowi, Eloria-boutique przekaże na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi zapisanie na trwałym nośniku następujące informacje:
    • adres oddziału Eloria-boutique, pod którym konsument może składać reklamacje;
    • warunki i sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
    • informacje o gwarancjach i istniejących usługach posprzedażowych;
    • cenę obejmującą wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowej; w stosownych przypadkach koszty dostawy; a także sposób płatności, dostawy lub realizacji umowy na odległość;
    • warunki rozwiązania umowy, jeżeli umowa jest zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieoznaczony;
    • jeżeli konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
  6. W przypadku umów długoterminowych, postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w terminie do 14 (czternastu) dni bez podania przyczyny. Eloria-boutique może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie ma obowiązku jego podawania.
  2. Okres na odstąpienie, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) otrzymała produkt, lub:
    • jeśli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Eloria-boutique może odrzucić zamówienie na kilka produktów o różnym czasie dostawy, pod warunkiem wyraźnego poinformowania o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia.
    • jeśli dostawa produktu składa się z kilku partii lub części: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią partię lub część.
    • w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w określonym czasie: w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
  3. W przypadku usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym:
    • Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług i umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w terminie co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Eloria-boutique może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie ma obowiązku jego podawania.
    • Okres na odstąpienie, o którym mowa w poprzednim ustępie, rozpoczyna się w dniu następującym po dniu zawarcia umowy.
  4. Wydłużony okres odstąpienia dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym w przypadku nieudzielenia informacji o prawie do odstąpienia:
    • Jeżeli Eloria-boutique nie dostarczyła konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie odstąpienia lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie wygasa po dwunastu miesiącach od zakończenia pierwotnego okresu odstąpienia określonego w poprzednich ustępach.
    • Jeżeli Eloria-boutique dostarczyła konsumentowi informacje określone w poprzednim ustępie w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie, termin ten wygasa po upływie 14 dni od dnia otrzymania przez konsumenta tych informacji.

Artykuł 7 – Obowiązki konsumenta w okresie na odstąpienie

  1. W okresie na odstąpienie konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem z należytą starannością. Konsument rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w sposób dozwolony w sklepie stacjonarnym.
  2. Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z nim wykraczającego poza zakres dozwolony w ust. 1.
  3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli Eloria-boutique nie dostarczyła mu wszystkich wymaganych prawem informacji na temat prawa odstąpienia od umowy przed lub w momencie jej zawarcia.

Artykuł 8 – Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i koszty

  1. Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, informuje o tym Eloria-boutique w okresie na odstąpienie za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
  2. Konsument odsyła produkt lub przekazuje go (przedstawicielowi) Eloria-boutique tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż 14 dni od dnia następującego po zawiadomieniu, o którym mowa w ust. 1. Konsument dotrzymał terminu, jeśli odesłał produkt przed upływem okresu na odstąpienie.
  3. Konsument zwraca produkt z wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z racjonalnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez Eloria-boutique.
  4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa odstąpienia spoczywają na konsumencie.
  5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli Eloria-boutique nie poinformowała konsumenta, że musi ponieść te koszty, lub jeżeli Eloria-boutique wskaże, że sama je poniesie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.
  6. Konsument nie ponosi kosztów pełnego lub częściowego dostarczenia treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli:
    • przed rozpoczęciem dostarczania nie wyraził on wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu na odstąpienie;
    • nie przyjął do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy w momencie udzielania zgody; lub
    • Eloria-boutique nie potwierdziła tego oświadczenia konsumenta.
  7. Skorzystanie przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy skutkuje automatycznym rozwiązaniem wszelkich umów dodatkowych.

Artykuł 9 – Obowiązki Eloria-boutique w przypadku odstąpienia

  1. Jeżeli Eloria-boutique umożliwia konsumentowi zgłoszenie odstąpienia drogą elektroniczną, po otrzymaniu takiego powiadomienia niezwłocznie przesyła potwierdzenie odbioru.
  2. Eloria-boutique niezwłocznie zwraca wszystkie płatności dokonane przez konsumenta, w tym wszelkie koszty dostawy naliczone przez Eloria-boutique za zwrócony produkt, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym konsument poinformował o odstąpieniu. Z wyjątkiem przypadków, gdy Eloria-boutique oferuje samodzielny odbiór produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania produktu lub do momentu dostarczenia przez konsumenta dowodu odesłania produktu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
  3. Eloria-boutique użyje do zwrotu tego samego środka płatniczego, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Zwrot płatności jest dla konsumenta bezpłatny.
  4. Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy zamiast najtańszej standardowej metody, Eloria-boutique nie jest zobowiązana do zwrotu dodatkowych kosztów związanych z tą droższą metodą.

Artykuł 10 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Eloria-boutique może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, jednak wyłącznie, gdy wyraźnie o tym poinformuje w ofercie, a przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

  1. Produkty lub usługi, których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Eloria-boutique nie ma kontroli i które mogą wystąpić w okresie na odstąpienie;
  2. Umowy zawarte na aukcji publicznej. Aukcja publiczna to metoda sprzedaży, w ramach której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentom, którzy uczestniczą w aukcji osobiście, prowadzona przez organizatora aukcji, gdzie zwycięski licytant jest zobowiązany do zapłaty;
  3. Umowy o świadczenie usług po ich pełnym wykonaniu, ale tylko jeśli:
    • wykonanie rozpoczęto za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; i
    • konsument oświadczył, że traci prawo odstąpienia, gdy Eloria-boutique w pełni wykona umowę;
  4. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania (innych niż do celów mieszkalnych), transportu towarów, wynajmu samochodów oraz usług gastronomicznych, jeśli umowa przewiduje określony termin jej wykonania;
  5. Umowy związane z wypoczynkiem, rekreacją, jeśli przewidują konkretną datę wykonania;
  6. Produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są produkowane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
  7. Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do spożycia;
  8. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  9. Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni, i których rzeczywista wartość zależy od wahań rynkowych, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli;
  11. Zapieczętowane nagrania dźwiękowe, wideo lub oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  12. Dzienniki, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem umów prenumeraty;
  13. Dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, ale tylko wtedy, gdy:
    • wykonywanie świadczenia rozpoczęto za wyraźną, uprzednią zgodą konsumenta; i
    • konsument oświadczył, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 – Cena

  1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie zostaną podwyższone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
  2. Niezależnie od poprzedniego ustępu, Eloria-boutique może oferować produkty lub usługi o zmiennych cenach, w przypadkach gdy ich ceny zależą od wahań na rynku finansowym, na które Eloria-boutique nie ma wpływu. Informacja o tym powiązaniu z wahaniami rynku i fakt, że podane ceny są orientacyjne, będą widoczne w ofercie.
  3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub uregulowań.
  4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy Eloria-boutique tak zastrzegła i:
    • wynikają one z przepisów lub postanowień prawa; lub
    • konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.
  5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 – Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

  1. Eloria-boutique gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami niezawodności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi. Jeśli tak uzgodniono, Eloria-boutique gwarantuje również, że produkt nadaje się do celów innych niż normalne zastosowanie.
  2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez Eloria-boutique, jej dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza ustawowych praw i roszczeń, które konsument może wyegzekwować wobec Eloria-boutique w przypadku niewywiązania się z jej zobowiązań wynikających z umowy.
  3. Przez dodatkową gwarancję rozumie się każde zobowiązanie ze strony Eloria-boutique, jej dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje się konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie spełnił on warunków umowy.

Artykuł 13 – Dostawa i realizacja

  1. Eloria-boutique zachowa najwyższą staranność przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
  2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał Eloria-boutique.
  3. Z zastrzeżeniem postanowień art. 4 niniejszych ogólnych warunków, Eloria-boutique zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym czasie, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane bądź może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez żadnych kosztów.
  4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, Eloria-boutique niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
  5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na Eloria-boutique do momentu dostarczenia ich do konsumenta lub wyznaczonego wcześniej i zgłoszonego przedstawiciela, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 – Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

  1. Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas nieoznaczony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub świadczenia usług, z zachowaniem obowiązujących zasad wypowiedzenia oraz zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
  2. Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę zawartą na czas oznaczony, która dotyczy regularnego dostarczania produktów lub usług, na koniec jej terminu, z zachowaniem obowiązujących zasad wypowiedzenia i okresem wypowiedzenia wynoszącym nie więcej niż jeden miesiąc.
  3. Konsument może wypowiedzieć umowy określone w poprzednich ustępach:
    • w każdej chwili, bez ograniczeń co do rozwiązania umowy w konkretnym dniu lub w konkretnym okresie;
    • co najmniej w taki sam sposób, w jaki sam je zawarł;
    • zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki Eloria-boutique ustaliła dla siebie.

Przedłużenie:

  1. Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularne dostarczanie produktów lub świadczenie usług, nie może być milcząco przedłużana lub odnawiana na czas określony.
  2. W drodze wyjątku od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony może zostać milcząco przedłużona na czas określony wynoszący maksymalnie trzy miesiące, pod warunkiem, że konsument będzie miał możliwość wypowiedzenia tej przedłużonej umowy pod koniec okresu jej trwania z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego nie więcej niż jeden miesiąc.
  3. Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony, tylko jeśli konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc.

Czas trwania:

  1. Jeśli umowa ma czas trwania przekraczający jeden rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie jednego roku, z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że względy racjonalności i uczciwości sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem ustalonego czasu jej trwania.

Artykuł 15 – Płatność

  1. O ile w umowie lub w dodatkowych warunkach nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 14 (czternastu) dni po rozpoczęciu okresu na odstąpienie, a w przypadku braku okresu na odstąpienie – w ciągu 14 dni po zawarciu umowy. W przypadku umów o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
  2. Przy sprzedaży produktów konsumentom obowiązujące ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do zapłaty z góry więcej niż 50% należności. W przypadku wymaganej przedpłaty konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących wykonania zamówienia lub usługi, dopóki przedpłata nie zostanie uiszczona.
  3. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłoszenia Eloria-boutique wszelkich nieścisłości w dostarczonych lub podanych danych płatniczych.
  4. Jeżeli konsument nie spełni swojego obowiązku płatniczego w terminie po upływie podanego czasu, po poinformowaniu go przez Eloria-boutique o opóźnieniu, zostaje mu przyznany dodatkowy 14-dniowy termin na wywiązanie się ze zobowiązań. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w tym terminie, od zaległej kwoty naliczane będą odsetki ustawowe, a Eloria-boutique jest uprawniona do obciążenia konsumenta kosztami pozasądowego inkasa. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% na kwoty zaległe do 2500 euro; 10% na kolejne 2500 euro; oraz 5% na kolejne 5000 euro, przy czym minimum to 40 euro. Eloria-boutique może odstąpić od podanych kwot i procentów na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 – Procedura reklamacyjna

  1. Eloria-boutique posiada odpowiednio nagłośnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje skargi zgodnie z jej postanowieniami.
  2. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą zostać zgłoszone do Eloria-boutique w rozsądnym terminie po tym, jak konsument zauważył wady, podane z pełnym i jasnym opisem.
  3. Reklamacje zgłoszone do Eloria-boutique będą rozpatrywane w terminie 14 (czternastu) dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego, przewidywalnego czasu przetwarzania, Eloria-boutique odpowie w terminie 14 dni potwierdzeniem odbioru, wskazując przybliżony czas przesłania bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Artykuł 17 – Spory

  1. Umowy między Eloria-boutique a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu. Wszelkie spory wynikające z umowy i/lub niniejszych warunków będą rozstrzygane przez właściwy sąd w okręgu, w którym znajduje się siedziba Eloria-boutique.

Artykuł 18 – Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Postanowienia dodatkowe lub różniące się od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być ze szkodą dla konsumenta i muszą zostać zapisane na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w dostępny sposób zachować na trwałym nośniku danych.